Les modems utilisent traditionnellement plusieurs voyants (Link, US/DS, Internet, etc.) pour indiquer différents états. Les modems plus récents ont tendance à avoir un seul voyant qui utilise différentes combinaisons de couleurs et de motifs pour indiquer différents états.
Dans les deux cas, le message exact indiqué dépend du fabricant de l’appareil. Certains modems peuvent utiliser un voyant clignotant Envoyer/Recevoir pour indiquer des problèmes de signal, tandis que sur d’autres modems, il peut simplement indiquer un transfert de données.
Je vous recommande de consulter le manuel de votre appareil pour comprendre ce que les voyants et les motifs indiquent. Dans la plupart des cas, le problème vient d’un signal faible ou inexistant.
Réinstaller le câble Internet
Les voyants Upstream (US/Upload/Send) et Downstream (DS/Download/Receive) de votre modem devraient normalement être fixes pour indiquer que vous pouvez envoyer et recevoir des données. Si ce voyant clignote et que votre internet ne fonctionne pas, cela signifie que votre modem ne peut pas se connecter au fournisseur d’accès.
L’une des raisons possibles est une panne de service dans la région. Vérifiez auprès de votre fournisseur d’accès que ce n’est pas le cas. Vous ne voudriez pas perdre du temps et des efforts à essayer de résoudre un problème qui n’existe pas de votre côté.
En supposant qu’il n’y ait pas de coupure de service et que le problème vous soit propre, la première chose à faire est de mettre le modem hors tension et de rebrancher le câble internet.
- Débranchez le câble d’alimentation du modem.
- Débranchez le câble internet du modem. Pour ce faire, vous devrez dévisser le câble (coaxial) ou appuyer sur le loquet de retenue (DSL).
- Rebranchez le câble internet après environ 15 secondes.
- Rebranchez le câble d’alimentation et remettez le modem sous tension.
Réinitialisation et activation du modem
Lorsqu’un modem a des difficultés à communiquer avec le CMTS du fournisseur d’accès, une réinitialisation d’usine permet généralement d’y remédier. Il se peut que vous deviez ensuite réactiver le modem, mais les utilisateurs oublient souvent cette étape, ce qui se traduit par un modem clignotant et l’absence d’Internet.
- Lorsque le modem est sous tension, maintenez le bouton de réinitialisation ou le trou d’épingle enfoncé pendant environ 10 secondes.
- Le modem mettra quelques minutes à se réinitialiser. Vérifiez si le problème est résolu après cette réinitialisation.
- Si le problème persiste, activez le modem et vérifiez à nouveau. J’ai listé les étapes pour activer un modem en utilisant l’application Xfinity pour référence ici. Veuillez vous référer à la documentation de votre fournisseur de périphérique ou de votre FAI pour connaître les étapes exactes dans votre cas.
- Lancez l’application Xfinity et entrez votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter.
- Appuyez sur le bouton Démarrer l’activation lorsque vous y êtes invité.
- Si vous n’êtes pas invité automatiquement, allez à Compte > Vue d’ensemble en haut à gauche. Appuyez sur Activer le modem xFi ici.
- Connectez le modem à une prise de câble active si vous ne l’avez pas encore fait.
- Saisissez l’adresse MAC de votre modem pour l’identifier. Vous pouvez la trouver sur l’autocollant à l’arrière ou en bas du modem.
- Appuyez sur Vérifier votre connexion. Si tout est correctement configuré, le modem devrait être activé au bout de quelques minutes.
Sauver l’appareil du mode de récupération
Après l’échec d’une mise à jour du micrologiciel, l’appareil peut rester bloqué en mode de récupération (généralement indiqué par un voyant d’alimentation orange clignotant). Cela signifie que l’appareil n’est pas définitivement bloqué, mais qu’il ne sera pas utilisable tant que vous n’aurez pas flashé à nouveau le micrologiciel.
Étant donné que la page de configuration de l’appareil (par exemple, l’interface Web) ne sera pas accessible en mode de récupération, la méthode normale ne fonctionnera pas. Vous devrez utiliser l’outil de restauration du micrologiciel fourni par le fabricant pour sauver l’appareil.
Vérifiez les niveaux de signal
Comme indiqué précédemment, le clignotement des lumières d’un modem est presque toujours dû à un problème de signal. Vous pouvez le confirmer en vérifiant les journaux de la page d’état du modem.
- Utilisez un câble Ethernet pour connecter votre PC directement au port LAN du modem.
- Appuyez sur Win + R, tapez cmd et appuyez sur Entrée.
- Entrez dans ipconfig et notez la passerelle par défaut.
- modem-ip-address-default-gateway
- Ouvrez un navigateur web et entrez l’adresse IP du modem indiquée à l’étape 3.
- Saisissez les données de connexion du modem si vous y êtes invité. Les informations d’identification par défaut se trouvent à l’arrière de l’appareil.
Vérifiez le rapport signal/bruit (RSB) et les niveaux de puissance. La plage recommandée pour ces niveaux dépend de divers facteurs (fabricant de l’appareil, fournisseur d’accès à Internet, lieu, etc.) Vous pouvez vérifier auprès de votre FAI, mais voici les recommandations de Xfinity à titre de référence :
- Rapport signal/bruit : >35dB
- Puissance en aval : -8dBmV à +10dBmV
- Puissance en amont : +25dBmV à +54dBmV
Remplacer les composants/contacter l’ISP
Si vous avez confirmé des problèmes de signal à l’étape précédente, vous pouvez procéder de deux manières.
Vous pouvez vérifier que les câbles, les connecteurs et les ports ne présentent pas de dommages visibles. Vous pouvez utiliser un testeur de câble pour déterminer la cause de la faiblesse du signal (généralement des répartiteurs ou des câbles endommagés). Vous pouvez même remplacer le modem ou tout autre composant suspect.
Vous pouvez également contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour obtenir de l’aide. Il vous enverra un technicien qui fera toutes les vérifications mentionnées ci-dessus et vous suggérera la meilleure façon de procéder.
