Le partage de mots de passe chez Netflix aurait conduit à l’annulation d’un million de comptes

Les mesures prises par Netflix pour lutter contre le partage de mots de passe n’allaient jamais être acceptées par le public. Un nouveau rapport affirme cependant que l’entreprise est déjà confrontée à un retour de bâton dans ses tentatives de monétiser le partage de comptes entre différents sites.

Au cours des derniers mois, Netflix a lancé le partage payant, une nouvelle « fonctionnalité » offrant aux utilisateurs la possibilité de payer pour ajouter des foyers supplémentaires à leur compte. Elle est censée arriver aux États-Unis d’ici l’été.

Cela dit, Bloomberg cite un rapport du groupe d’études de marché Kantar qui montre que cette initiative a déjà rencontré quelques problèmes. Kantar affirme que la perte par Netflix de plus d’un million d’utilisateurs en Espagne est liée à la répression du partage des mots de passe. Dominic Sunnebo, directeur des études mondiales à la division Worldpanel de Kantar, aurait déclaré : « Il est clair que cette chute brutale est due à la répression ».

Les chiffres de Kantar indiquent que les annulations de Netflix en Espagne pour le premier trimestre 2023 ont été trois fois supérieures à celles du quatrième trimestre 2022. Et la répression du partage de mot de passe est encore nouvelle en Espagne, puisqu’elle est arrivée en février 2023. À l’époque, Netflix proposait un tarif de 5,99 € (environ 6,50 USD, selon le jour) pour chaque nouveau foyer.

Netflix ne semble toutefois pas s’en préoccuper. Dans sa lettre aux actionnaires pour le premier trimestre 2023, Netflix déclare : « Au premier trimestre, nous avons lancé le partage payant dans quatre pays et nous sommes satisfaits des résultats. Nous prévoyons un déploiement à grande échelle, y compris aux États-Unis, au deuxième trimestre. »

Le rapport indique en outre que les annulations et la croissance se font en deux vagues consécutives : « Nous sommes satisfaits des résultats de nos lancements au premier trimestre au Canada, en Nouvelle-Zélande, en Espagne et au Portugal, ce qui nous conforte dans l’idée que nous avons adopté la bonne approche. Comme en Amérique latine, nous constatons une réaction d’annulation sur chaque marché lorsque nous annonçons la nouvelle, ce qui a un impact sur la croissance des membres à court terme. Mais à mesure que les emprunteurs commencent à activer leurs propres comptes et que les membres existants ajoutent des comptes de « membres supplémentaires », nous constatons une augmentation des acquisitions et des revenus ».

Le rapport poursuit en indiquant que les résultats au Canada, qu’il considère comme « un indicateur fiable pour les États-Unis », montrent maintenant une « base de membres payants … plus importante qu’avant le lancement du partage des frais ». La croissance des revenus est également en hausse, et « elle est désormais plus rapide qu’aux États-Unis ».

Analyse : Un million n’est-il qu’une goutte d’eau dans l’océan de Netflix ?

En février, lorsque Netflix a fait preuve de plus de transparence sur le déploiement du partage rémunéré, il a tenté d’expliquer qu’il s’agissait d’un moyen de maintenir la solidité de Netflix. Dans un billet de blog, le directeur de l’innovation produit Chengyi Long a affirmé que « plus de 100 millions de foyers partagent des comptes », ce qui « a un impact sur [sa] capacité à investir dans de nouvelles émissions de télévision et de nouveaux films ».

Ainsi, si Netflix ne va pas se moquer de perdre 1 million d’abonnés, s’il considère que ce n’est qu’une étape avant le succès, il n’a pas encore besoin de s’inquiéter. Le géant du streaming (que nous considérons toujours comme l’un des meilleurs services de streaming) comptait « environ 232,5 millions d’abonnés payants dans le monde » au premier trimestre 2023, selon Statista.