Netflix permet aux utilisateurs de télécharger des émissions de télévision et des films pour les visionner hors ligne, mais il arrive que les utilisateurs rencontrent des problèmes lors du téléchargement du contenu. Voici quelques solutions possibles pour résoudre ce problème :
Vérifiez si votre appareil figure dans la liste de gestion des appareils de téléchargement de votre compte Netflix. Si ce n’est pas le cas, ajoutez-le à la liste.
Autorisez Netflix à utiliser le stockage de votre téléphone. Allez dans Réglages > Apps ou Gestionnaire d’apps > Netflix > Permissions > activez le bouton Stockage.
Si vous ne trouvez pas l’option de téléchargement des titres dans Netflix, vérifiez si les titres sont disponibles au téléchargement. Certains films ou émissions peuvent ne pas être disponibles au téléchargement en raison de problèmes de droits d’auteur.
Redémarrez votre appareil et l’application Netflix.
Vérifiez si Netflix est en panne ou hors ligne en utilisant la page d’état du service Netflix. S’il y a un problème avec les serveurs de Netflix, il se peut que vous deviez attendre qu’ils le résolvent.
Si vous voyez un message d’erreur ou un code lors du téléchargement, entrez le message/code d’erreur dans la barre de recherche du centre d’aide de Netflix pour trouver des solutions. Les erreurs les plus courantes sont un écran noir sans son, une vidéo qui se bloque mais le son continue à jouer, et l’impossibilité de se connecter à Netflix.
Si les titres téléchargés affichent une étiquette expirée, appuyez sur l’icône d’exclamation à côté du titre et sélectionnez Supprimer le téléchargement. Redémarrez ensuite l’application.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller l’application Netflix ou de contacter le service clientèle de Netflix pour obtenir de l’aide.
