Support Genix est un plugin WordPress qui fournit un système de tickets de support pour les sites web. Ce plugin permet aux utilisateurs de soumettre des demandes d’assistance par le biais d’un formulaire sur le site web, puis de suivre l’évolution de leur ticket au fur et à mesure qu’il est résolu par l’équipe d’assistance.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques du plugin Support Genix :
- Formulaire de soumission de ticket personnalisable : Le plugin permet aux propriétaires de sites web de créer un formulaire de demande d’assistance personnalisé qui inclut tous les champs qu’ils souhaitent collecter auprès des utilisateurs.
- Notifications par courriel : Les utilisateurs reçoivent des notifications par courriel lorsque leur ticket est reçu et lorsqu’il est mis à jour par l’équipe d’assistance.
- Tableau de bord de gestion des tickets : L’équipe d’assistance peut gérer les tickets à partir d’un tableau de bord centralisé, qui lui permet de visualiser rapidement tous les tickets ouverts, d’assigner des tickets aux membres de l’équipe et de mettre à jour l’état des tickets.
- Priorité des tickets : L’équipe d’assistance peut attribuer des niveaux de priorité aux tickets afin de s’assurer que les problèmes urgents sont traités rapidement.
- Historique des tickets : Le plugin conserve un enregistrement de toute l’activité du ticket, y compris les commentaires des utilisateurs, les mises à jour de l’équipe d’assistance et tout changement de statut du ticket.
- Intégration à WordPress : Support Genix est conçu spécifiquement pour les sites Web WordPress et s’intègre parfaitement à la plateforme.
Dans l’ensemble, Support Genix est un plugin utile pour tout site web qui a besoin de fournir une assistance à la clientèle. Il permet aux propriétaires de sites Web de gérer efficacement les demandes d’assistance et de s’assurer que leurs clients reçoivent une assistance rapide et efficace.
